La Superintendencia de Servicios Sanitarios, organismo encargado de regular y fiscalizar a las empresas responsables de la entrega de agua potable y recolección de aguas servidas, otorga un rol fundamental a la relación con los consumidores siendo una de sus preocupaciones reforzar el conocimiento de los ciudadanos respecto de sus deberes y derechos sobre la prestación de estos servicios en el país.

Un consumidor bien informado y que sepa hacer valer sus derechos es la mejor garantía para que el sistema funcione con igualdad de condiciones para la totalidad de la población.

Con este fin, la difusión del quehacer sanitario es fundamental para que el ciudadano sea el primer fiscalizador del servicio prestado, y en base al concepto "El mejor fiscalizador es un cliente informado", esta Superintendencia ha desarrollado un programa de talleres dirigidos a la ciudadanía en distintas ciudades del país.
El objetivo de los talleres es entregar antecedentes necesarios y suficientes, a través de capacitaciones dirigidas, que permitan a los usuarios hacer valer sus derechos y conocer sus deberes, de tal forma que si se sienten vulnerados por el actuar de la empresa sanitaria sepan como actuar y puedan definir cuanto es de su responsabilidad y cuanto de responsabilidad de la empresa.

Los invitados principales a estos talleres son las Organizaciones Sociales y los Estudiantes de Enseñanza Media. En el caso de las organizaciones sociales, se invita básicamente a los directivos de las Juntas de Vecinos de la localidad a fin de que ellos trasmitan lo aprendido a sus socios, también se invita a otras organizaciones como Clubes Deportivos, Centros de Madres, Clubes de la Tercera Edad, etc.

En el caso de los Alumnos de Enseñanza Media la idea es que, dado que ellos se encuentran en una etapa de desarrollo y aprendizaje, pueden ser una buena vía para acercar la información a los hogares y lograr la difusión que se persigue.

Programa de talleres

Para el año 2011, la SISS tiene programado realizar al menos 120 Talleres de Capacitación a los Clientes a lo largo de todo el país, los que serán organizados y realizados por las 15 Oficinas Regionales de la SISS.

Material de talleres

El rol fiscalizador de la Superintendencia de Servicios Sanitarios	Tarifas de agua potable y alcantarillado - Fundamentos
Derechos y deberes de los clientes de los servicios de agua potable y alcantarillado	Consultas más frecuentes
Facturación de los servicios y verificación de los cobros