Reclamos de clientes de concesionarias sanitarias (servicios de agua potable y alcantarillado a población urbana)
Los consumidores, que son clientes de concesionarias sanitarias que les prestan los servicios de agua potable y alcantarillado en sectores urbanos del país, pueden concurrir ante la Superintendencia para formular sus reclamos.
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- ¿En qué consiste?
- ¿Dónde se realiza?
- ¿A quién está dirigido el trámite?
- Requisitos
- Documentos requeridos
- Costo
- Tiempo de realización
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¿En qué consiste?
En caso que los clientes presenten un reclamo a la empresa concesionaria que le presta los servicios de agua potable y alcantarillado, y no obtengan respuesta en el plazo de 10 días hábiles, o no queden conformes con la respuesta otorgada, pueden presentar su reclamo ante la Superintendencia.
¿Dónde se realiza?
A través de internet ingresando a www.siss.gob.cl, en la sección Contacto, o directamente en sus oficinas.
¿A quién está dirigido el trámite?
A todos los clientes de concesionarias sanitarias, así como potenciales clientes, en el proceso de obtención del servicio.
Requisitos
Especificar claramente el problema, acompañar la documentación de respaldo que apoye el reclamo, en particular la identificación del cliente y su Número de Servicio (señalado en la boleta de consumo), así como la información necesaria para la respuesta (dirección o correo electrónico).
Documentos requeridos
En caso de tratarse de un reclamo en segunda instancia (que fue anteriormente presentado a la empresa sanitaria), acompañar los antecedentes presentados y la respuesta dada por la empresa concesionaria.
Producto
Respuesta y solución a reclamos presentados a la Superintendencia por parte de los clientes de concesionarias sanitarias respecto de servicios de agua potable y alcantarillado en sectores urbanos del país.