Calidad de Atención a Clientes
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- Clasificación de atenciones
- Indicadores de calidad de servicio
- Instrucciones acerca de las condiciones de prestación de los servicios en situaciones de emergencia
- Aclara instrucciones acerca de las condiciones de prestación de los servicios en situaciones de emergencia
Clasificación de atenciones
Se adjunta anexo con el "Instructivo para la Clasificación de Atenciones" que permite la correcta aplicación del documento remitido a las empresas "Implementación de las Condiciones de la Calidad de Atención a Clientes en Oficinas de Atención de Público" (ORD. Nº441 de 12.02.02)
Indicadores de calidad de servicio
La SISS determina seis diferentes indicadores de calidad del servicio: - Calidad del agua potable, en relación a su calidad física, química, bacteriológica y desinfección. - Continuidad del servicios de agua potable, en relación al número de clientes que hayan sufrido interrupciones del servicio, producto de fallas en las redes públicas de agua potable o sistemas de producción. - Presión del servicios de agua potable, en relación al número de clientes los cuales hayan recibido un servicio de distribución de agua potable con presiones deficientes o muy altas. - Continuidad del servicio de alcantarillado, en relación con el número de clientes que hayan sufrido interrupciones del servicio, producto de fallas en los colectores públicos de alcantarillado o sistemas de elevación. - Exactitud en el cobro, en relación al número de clientes a los cuales se les haya corregido la boleta o factura debido a un error cometido por la empresa. - De atención y respuesta de reclamos, en relación al tiempo de respuesta de la empresa a los reclamos recibidos por sus clientes. Se informa sobre los resultados del año 2003. [ORD. Nº 499 de 03.03.04]
Instrucciones acerca de las condiciones de prestación de los servicios en situaciones de emergencia
En el marco de lo establecido en el DS MOP 1199/2004, artículos N°97, 122 y 123 se instruye acerca de condiciones de prestación de los servicios sanitarios en condiciones de emergencia. Se detalla actuar de la emprea sanitaria para: Cortes programados de agua potable, para cortes no programados de agua potable, para garantizar la calidad del agua potable y las obstrucciones que se produzcan en el alcantarillado. (ORD. Nº3459/2008)
Aclara instrucciones acerca de las condiciones de prestación de los servicios en situaciones de emergencia
Se hacen aclaraciones y se da respuesta a observaciones que fueron formuladas a la instrucción SISS N° 3459/08 sobre medidas que deben adoptar las concesionarias frente a las deficiencias en cuanto a eventos de calidad y/o continuidad del servicio de agua potable o aguas servidas, que pudieren afectar a sus clientes.(ORD. Nº 556/2009)